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一、向用户提供不间断的燃气供应服务,因例行检修等情况需要暂停供气时,提前48小时向社会公告。

二、开展户内管道天然气设施巡检。非居民用户一年,居民用户两年巡检一次,为到访不遇的用户提供预约巡检服务。

三、北京燃气96777服务热线,24小时向用户提供报修、预约巡检、咨询、投诉、建议等服务。

四、在服务场所公开办事制度、办理流程、居民用户和非居民用户燃气终端价格,接受监督。

五、接报户内管道天然气漏气故障后立即赶赴现场,在用户配合下6小时内修复漏气。

六、供气方案答复期限:资料齐备后,一般项目10个工作日、复杂项目15个工作日答复。受理用户网上报装,报装网址:www.bjgas.com

七、用户工程报验后5个工作日安排验收,验收合格且具备通气条件后,非居民用户5个工作日、居民用户10个工作日完成通气。

八、户口和居住地址同在东城、西城、朝阳、海淀、丰台、石景山六区的城市低保、城市困补、空巢老人及残疾人,且为液化气公司在册的用户(民用15KG钢瓶),经各区民政局确认满足送气条件的实施免收送气费服务。

九、用户发现北京燃气集团提供的服务未达到承诺标准的,可以向北京燃气服务热线96777投诉。投诉办理结果于5个工作日内答复署名投诉人。

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