“带领人民创造美好生活，是我们党始终不渝的奋斗目标。必须始终把人民利益摆在至高无上的地位，让改革发展成果更多更公平惠及全体人民，朝着实现全体人民共同富裕不断迈进。”党的十九大就提高保障和改善民生水平，加强和创新社会治理作出一系列安排部署，彰显了中国共产党矢志不渝的初心和一以贯之的人民情怀。

北京燃气集团坚持以人民为中心的发展思想，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，着力保障和改善民生，坚定不移增进民生福祉，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

今日，我们为您带来【服务大局促发展 奋力建功新时代】系列报道之七——北京燃气集团着力保障和改善民生，不断提升用户获得感、幸福感、安全感。

北京燃气集团通过在全市范围内建立燃气服务中心，打造了有形的线下服务网络。各燃气服务中心可受理用户全部燃气相关服务诉求，包括：开卡补卡、发票开具、购气缴费、数据查询、多人口申报、技改换表、维检修等等，所有诉求“一站式”解决，“一趟清”办理，切实解决用户各项燃气诉求，持续提升“一站式”有感服务，用真情优质的服务赢得用户满意。

为给用户提供更加便捷高效的购气体验，北京燃气集团持续拓宽线上购气渠道。依托“互联网+服务”模式推出官方手机APP——“北京燃气”APP，实现燃气报修、自助抄表、线上缴费等业务足不出户一站式在线办理。北京燃气集团又相继开发“北京燃气集团”微信小程序、“北京燃气卡表购气”支付宝小程序，以及“北燃优选”微信商城，搭建起更加全面的线上服务网络，让用户纵享便利燃气体验。

北京燃气集团为切实推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，提升用户获得感、幸福感、安全感，积极开展用气智能化推广服务，推动民用户燃气表技改工作。2021年全年，北京燃气集团在全市范围内安装更换智能物联网燃气表50余万块。同时，北京燃气集团大力推广蓝牙自助购气设备和燃气智能写卡终端，依据现实需要，做好智能设备的安装工作，推动购气充值更加便利便捷，提升办事效率。

北京燃气集团积极落实首都国企责任，持续深化接诉即办服务模式，办好百姓实事，增强为民服务的精准性和实效性。聚焦“七有”“五性”，坚持问题导向，通过修订工作方案，拓宽线上服务渠道，推出燃气安全管家服务模式，开展燃气服务中心评比等，多维度提升接诉即办工作质量，接诉即办解决率、满意率稳步提升。

其中，在北京市接诉即办工作先进集体、先进个人、优秀案例表彰中，客户服务中心获“北京市接诉即办工作先进集体”称号；高健、邹佳两名同志获“北京市接诉即办工作先进个人”称号。

96777燃气服务热线作为北京燃气集团官方对外服务热线，也是北京市非紧急救助分中心，积极落实接诉即办工作要求，不断提升问题的解决率和用户的满意率，聚焦民生为用户办好实事。高效对接市政热线，有效保障接诉即办工单的办理质量；按照《北京市燃气管理条例》要求全面提升用户诉求办结时效；持续加强数据管理，通过数据研判提升诉求响应速度。

北京燃气集团全力组织做好疫情防控期间的接诉即办工作。大力推进“非接触式”服务模式，推行燃气业务网上办、电话办、自助办，提高服务效率，加大线上服务模式及信息化应用推广力度，实现用户足不出户高效办理燃气业务。特殊时期96777燃气服务热线24小时服务不间断、坚守服务承诺，全力保障热线接听。加大蓝牙充值设备和自助售气终端在各个社区、小区物业的铺设力度，确保用户诉求得到快速高效的响应。

北京燃气集团通过对近年来承办的市政工单和96777燃气服务热线工单进行数据分析，实现服务动态管控，对热点问题进行研判、预警，优化服务流程；对突出重点问题进行专项治理，集中力量从“办结工单”到“解决问题”；对集中性、苗头性、倾向性问题开展源头治理。切实将用户诉求发现在早、防范在先、处置在小，全力向“未诉先办”转变。

北京燃气集团不断加强隐患排查治理力度，隐患排查治理形成常态化机制，实行“一患、一档、一预案”的精细化管理。通过制定隐患排查标准、加大技改消隐力度、安装本质安全产品等举措，有效消除安全隐患，切实营造安全稳定的用气环境，保障了人民群众生产生活用能安全。

北京燃气集团推出燃气安全管家服务模式，不断延伸服务半径，通过走进社区与用户面对面，为用户提供贴心服务。燃气安全管家的工作内容主要包括室内燃气设施安检、协助隐患整改、日常用气服务答疑、安全用气宣传、燃气服务信息推送等，为用户提供优质的燃气服务，为户内用气安全增添了保障。

为进一步提高户内本质安全水平，保障用户安全用气，北京燃气集团加大力度，全面推进包括北京燃气智能物联网表、燃气管道安全自闭阀 、金属包覆管的本质安全产品更换安装工作，深化本质安全理念，营造安全用气环境。