有一种温暖

是真情服务到用户家

       近日，三分公司玉桥燃气服务中心接到家住通州区运河湾北区刘女士的求助电话。她焦急地表示燃气卡丢失无气，家里还有儿童，自己实在出门不方便，想请北京燃气集团职工协助补卡购气。

       “您别着急，咱们现在可以线上申请补卡，制卡完成后我给您送过去，不会耽误您做饭取暖的！” 职工肖新宇耐心指导用户使用“北京燃气”APP完成线上申请补卡手续。“我这里收到您的补卡申请了，马上为您制卡，稍后给您送卡。”

      很快，肖新宇带着新燃气卡和蓝牙购气终端出现在了用户面前，成功购气后，为用户完成燃气表充值，进行全面安全检查。看着灶具升起的蓝色火苗，用户高兴地对职工竖起了大拇指。

有一种温暖

是接诉即办的高效回应

       “五分公司燃气人接诉即办，及时入户维修服务，保障百姓温暖过冬。我们全家深表感谢！”近期，苏家坨燃气服务中心收到了一封感谢信。

       那日清晨，高女士拨打了报修电话：“我家使用的是壁挂炉采暖，今天燃气突然无法正常使用，家中父母高龄多病，这么冷的天气，可不能让老人冻着！”五分公司户内服务四所职工安抚好用户，立即联系苏家坨燃气服务中心职工上门解决用户诉求。接到任务后，两位燃气安全管家便准备好维修工具和防疫物资，第一时间赶到用户家中进行维修。在判定是燃气表因故障无法正常使用后，他们迅速为用户更换了新表具，进行安全检测，确认无隐患后才放心离开。整个过程高效快捷，高女士看在眼里，更记在心上，为表示感谢，专门通过微信发来了感谢信，字里行间承载着对北京燃气集团职工的赞扬与谢意。

有一种温暖

是深夜里的紧急驰援

有一种温暖

是抢修现场的不畏严寒

      近日，北京燃气集团四分公司工程所作业六班接到应急抢修作业单，需要现场进行焊接作业。班组成员整理好设备工具并做好防护后，迅速前往现场。由于故障位置临近管道内侧，穿着厚厚的工作服不便操作，焊接人员只得身着单衣在低温环境下进行作业。全神贯注、保持姿势……不知不觉，焊接作业已经进行了40分钟，在确认刷漏合格后，大家直起腰身，爬出作业坑，这才注意到已经冻得红肿开裂的双手。

      大家相视一笑，搓搓手又重新奔赴下一个工作地点。因为他们知道：保障用户平安、守护安全用气抓紧完成抢修作业，让居民用户踏实，比什么都重要！”