[集团首页] 您好,欢迎光临!今天是:

登录 | 注册 设为首页 | 收藏本站

您的位置:首页 >> 党群建设 >> 劳动模范 >> 劳模新闻 >> 正文

平凡谱出非凡的歌

时间:2010/6/27 | 作者: | 来源: | 浏览:19547次

                        ——销一公司职工米国强同志的先进事迹
 
  米国强同志是燃气集团公司燃气销售一分公司收费服务中心计量东站站长,他1976年到燃气行业工作,曾做过调压工、户内检修工,从1994年开始任用户服务站站长,1995年至今担任计量东站站长。

  工作中,他以身作则,爱岗敬业,勇于创新,带领全站职工圆满完成了各项任务,并获得了一系列荣誉。他的《关于燃气阀门节气芯的建议》和《与社区建立协作关系保证收费指标完成的建议》分别被评为北京市经济技术创新工程优秀合理化建议和燃气集团优秀合理化建议三等奖。他1998年被市总工会授予“北京市社区服务志愿者之星”称号;2002年被市总工会命名为“贴心人服务队先进个人”;2002年7月,被市总工会等11个委办授予“北京市职工技术能手”称号;被北京市委、市政府授予“2002-2003年首都精神文明建设奖”;2003年被北京市委城建工委、人事局、市总工会授予“北京城市建设十大英才”称号;2003年和2004年两次被市总工会授予“北京市经济技术创新标兵”2004年5月被市总工会授予“首都五一劳动奖章”。2005年5月荣获“北京市劳动模范”光荣称号。

  一、优质服务 让用户满意

  米国强所在的用户服务站是燃气行业窗口服务单位。他认为,随着社会的发展和进步,过去的行业垄断已被打破,企业要生存发展必须要有过硬的技术和优质的服务。他利用业余时间参加了企业经济管理大专课程的学习,要求站上的职工积极参加企业组织的各类培训,不断提高自身素质。他还把加强对职工职业道德的教育作为重要内容,组织全站职工学习呼家楼站的先进事迹和“服务窗口管理标准”,围绕呼家楼站人际关系“四个真”,开展了“假如我是用户”的大讨论,使全站职工进一步增强了竞争意识,责任意识和服务意识。他带领全站职工结合本站的工作实际,推出了一系列便民新举措。如,坚持规范化服务;报修换表4小时内完成;特殊用户定期服务;严格收费标准;便民服务,等等。同时提出便民服务“四个心”(上门服务要热心;解答问题要耐心;安全检查要细心;对社会要献爱心)。并以“四个心”为主线,工作中只说文明用语,不说文明忌语,始终以“用户满意是我们服务工作的唯一标准”树立以用户为本的服务理念,让用户享受到安全、方便、快捷的优质服务。

  作为站长他始终信奉一条原则:“身教重于言教”。在各项工作中,他都用行动为职工做表率。在为一烤鸭店燃气改造工程中,工期预计一个星期,前提是施工不能影响正常营业。接到任务后,他与站里的生产骨干共同研究制定施工方案,为了保质保量的完成任务,他把施工人员分为两个组。一组白天备材料,预制管件,晚上十点钟烤鸭店停业后,另一组人进行施工。别的职工可以轮流休息,而米国强却连轴转了72小时,困了累了用冷水洗把脸,又投入到工作中。施工中他既是指挥员又是电焊工。在他的带领下,原定7天的工程,他们仅仅用了3天就完成了,受到甲方用户的称赞。

  米国强在带领职工们为用户安装热水器时,还提出了一个响亮的口号:“每安装一台热水器,如同雕塑家完成一件作品”。用户家的厨房结构不同,大小不同,用户的要求也不同。职工们做到了精益求精,尽量满足用户的需求,使安装热水器后的用户厨房保持美观大方。

  二、勤业敬业 创最佳效益

  米国强作为站长,不仅对工作精益求精,还善于思考,勤钻研,富于创新精神。

  由他发明的“燃气阀门节气芯”改变了通气和燃气设备维修工作中,为增强阀门严密度给阀门“转芯”加油时,用棉丝或手指封堵阀门燃气出气孔的传统做法,从而使职工带气作业由原来的3分钟,缩短到现在的十几秒钟,有效地提高了职工和用户的安全系数,大大提高了工作效益,减少了浪费,给企业增加了一定的经济效益。特别是在2001年、2002年,这项发明为全所20多万民用户安全高效地进行天然气置换发挥了重要的作用。

  由于升航表厂家退出北京市场,三所有3万多居民用户的升航表需要更换。在更换燃气表时,原来的旧表托已不再适用新型表的表位,必须取下来。由于居民用户家的厨房基本都经过装修,空间狭小,拔一个表托需用10多分钟。在他的带领下,职工创新小组集思广益,经过反复试验自制了一个“拔楔器”,用它拆掉一个表托只需2分钟,墙面完好无损,提高工效好几倍,同时也减轻了工人的劳动强度。职工们在换表过程中,还注意提高节能降耗的意识,把换下来的旧表码放整齐,避免再次损坏,为二次维修降低了成本。

  三、服务社区 弘扬绿洲精神

  米国强同志带领职工争创呼家楼式窗口服务工作中,做到“三个

  文明,两个效益”一起抓,在注重经济效益的同时,不忘社会效益。早在86年,站里就成立了“贴心人服务队”,逢年过节他带领贴心人服务队走进社区,开展多种形式的服务活动。为敬老院和聋哑人等特殊用户提供义务服务,定期走访街道办事处、乡政府、社区委员会,与他们建立良好的协作关系,共同为社区的用户服务。2005年春节前夕,南磨房乡敬老院的领导代表42位老人特别制作了“敬老爱老,无私奉献”的锦旗送给米国强所在的松榆里服务站,以表彰他们11年来,为那里的老人们义务服务的崇高精神。他们还先后与北京第二监狱、朝阳交通支队建立了警民共建关系,定期为这两个单位义务检修燃气设备,这两个单位的领导也到站里为职工们进行行车安全教育和法制法规教育,密切了警民关系。“工人日报”、“北京青年报”、“中央电视台”、“北京电视台”等多家媒体曾以“平凡谱出非凡的歌”为题,对他们立足本职服务社区的工作进行过报道,为企业赢得了良好的社会效益。

  米国强同志在平凡的工作岗位上,取得了不平凡的工作成绩。但他仍然立足本职,以身作则,精益求精,扎扎实实做好本职工作,为企业的不断发展无私的奉献着。

关闭】 【打印】 【返回顶部