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锐意改革 勇于开拓创新的先锋――记共产党员、燃气销售二分公司计划科质控组长王立合

时间:2010/6/26 | 作者: | 来源: | 浏览:15896次

锐意改革  勇于开拓创新的先锋

 

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――记共产党员,燃气销售二分公司计划科质控组长王立合

 

王立合自1993年到20056月担任北航维修站站长,12年间,他在站长这个普通而又平凡的岗位上,兢兢业业履职,锐意改革创新。他带领北航站多次荣获 “呼家楼式先进集体”;99年被评为首都创建文明示范单位和北京市总工会爱国立功竞赛标兵班组; 2002年被评为全国城建系统文明服务窗口示范单位;2003年被授予首都劳动奖状和北京市“模范职工小家”荣誉称号;2004年被中华全国总工会评为“全国模范职工小家”。

作为一名党员,王立合始终坚持用正确的理论武装自己,利用业余时间坚持到党校学习管理理论。在班站管理中,他始终注重个人思想品德和道德修养,注重班站职工的思想素质教育和团队建设,带领大家学政治、学技术、学文化。在企业改革的形势下,为引导职工转变观念,应对激烈的竞争形势,他组织大家以“假如我是一名用户”为主题进行座谈交流,引导职工与用户进行换位思考,以用户的立场和角度分析服务工作中不适应市场经济的理念,从而改进维修服务方法,使北航站的职工在思想作风、文化素质和业务技能等方面都有了很大的提高。

在班站管理中,王立合采用量化考核办法,对各项生产任务、职工出勤情况等均进行了分值量化,站内每一名职工的当月奖金与分值挂钩。他还在站内建立了“奖励基金”,表彰在工作中做出突出贡献的同志。为使考核方案能顺利实施,他把自己的年终奖和每月的奖金各拿出一半放入奖励基金,保证了“奖励基金”顺利启动。

            努力探索班站管理  用户服务自主创新

作为一线班站长,王立合深知,只有大家心往一处想,劲往一处使,才能使团队稳步前进。在担任站长的12年里,他运用学到的管理知识,先后制定并试行了多项管理制度,使北航站的管理逐步合理化、规范化、制度化。

他针对公服用户表房安全管理中存在的问题,推出了《表房安全管理办法》。在一家酒楼的燃气设备一览表中,原来标注为一个双眼灶,通过现场检查并与《燃气表房管理办法》核对时,发现甲方已私自把设备改为两个单眼灶。他们及时通知甲方,指出了私自拆改燃气设施的错误与危害,并要求他们立即补办相关手续,制止了用户私自拆改燃气设施,消除了安全隐患。

他在站内推行了五项服务制度:1、延时服务制度:为方便用户报修,他把站里早85的工作时间,改为早68,方便用户在早、晚做饭时间发现问题及时报修;2、用户回访服务制度:在维修后24小时内,由业务员对用户进行电话回访,对职工的服务和工作质量进行跟踪,他还坚持每月一次到辖区居委会或用户单位走访。3、“三定期”服务制度:北航站对管区内病弱残、孤寡老人、知名人士等建立了重点用户档案,对他们实行“重要节日定期走访、定期提供维修服务,定期帮助解决实际困难”的“三定期”服务;4、验收通气服务制度:在验收通气工作中,无论工作场所距离远近,不用甲方接送,自行解决交通问题,保证按时到达现场;5、义务宣传服务制度:每逢节假日,北航站在辖区内举行义务维修灶具和安全用气咨询服务。

适应新形势,迎接新挑战,投身改革勇闯市场

王立合积极配合企业的体制改革,组织职工 “转变观念和增强意识”的自我教育,以积极的态度参与改革。同时把市场经济和班站管理结合起来进行深层次的思考,积极开动脑筋,眼睛盯向市场,琢磨市场的服务需求。

企业实行维修站 “点数绩效考核”后,如何带领全站完成这一新的经济考核指标,成了王立合和全体职工面临的新挑战。按照过去“守株待兔”式的用户报修机制,等活上门是根本无法完成每月的绩效考核指标的,必须彻底改变现行的维修制度和工作程序。经过思考,王立合拿出了新的工作方案。他把全站职工分成4组,一组负责正常报修,一组值夜班,一组主动出击,寻求活源。他亲自带领职工与辖区内的物业和居家委会沟通联系,登门为用户进行安全检查和维修服务。

在他的带领下,北航站的职工也都积极转变观念,以崭新的姿态投入到工作中。八月的一天,骄阳似火。海淀三义庙地区一位用户家中的煤气表坏了急需更换,职工刘晓伍毫不犹豫的拿上工具骑车直奔用户家中,换好了煤气表,回到站上时浑身上下已被汗水浸透。刘晓伍感慨地说:“大热的天,来回两个多小时,干一个活才挣11元钱,这要是以前,我还得考虑去不去呢!现在不一样了,咱得按市场的方式去干活。”

王立合深感虚假燃气维修“小广告”危害之大,致使不少用户在蒙受经济损失的同时,也留下了极大的安全隐患。他反复琢磨应对“小广告”的办法,考虑到燃气设备一般都在厨房,如果能能方便用户报修,就不至于听信“小广告”。循着这一思路,他们设计了一种印有维修服务项目、24小时热线值班电话和地址的《维修服务便民贴》,把《便民贴》贴到用户的燃气表上。这一措施,方便了用户,经过一个多月的实践,收到了较好的效果,用户给予了充分的肯定,同时也使北航站的维修工作量和维修收入有了明显的提高。

王立合带领北航站职工,以优质服务创出了品牌效应,赢得了用户的信赖。一位地质大学的老住户找到北航站,请职工到他家维修灶具。当得知自己已划归其他站管理后,这位用户执意不肯离去,坚持说:“以前你们给我们修过,我信得过你们,我就愿意你们去修!”

王立合2005年调任燃气销二分公司计划科工程质控组长后,针对质控人员外勤工作多的特点,及时整顿班组的劳动纪律,制定了严格工作制度,提出并落实内务工作整齐有序,外勤工作实事求是的要求,使质控组形成了严肃认真的风气,在用户和公司内部树立了新形象。

在基础资料的管理中,规范了填写各项工作表格、单据,内容详细、表达准确、书写工整,使工程质控组的基础资料产生明显的变化。他坚持按原则,带领工程质控人员在用户发展业务中严格检查,规范验收,决不徇私舞弊。曾有施工队的工头为了掩饰存在的问题,向他说好话,送现金,被他坚决回绝。在他的带动下,工程质控组的全体同志积极工作,克服了很多困难,获得了十几面锦旗和表扬信,用一流的服务水平赢得了用户的赞誉。

他时常告戒自己:保持共产党员先进性,就要体现在日常的一点一滴中。

 

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王立合获得先进个人的荣誉

2000年被评为北京市经济技术创新标兵、北京市工会贴心人服务队先进个人。

20025月荣获全国 “五一”劳动奖章和“首都劳动奖章”;

王立合感言

荣誉是无形的鞭策,荣誉是昨天的成绩。今天又是新起点,我要树立新目标,诚实劳动,恪尽职守,老老实实做人,认认真真做事,把共产党员的先进性体现在一举一动一言一行之中。

 

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