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一个见习大学生的工作日志(节选)

时间:2010/12/28 | 作者: | 来源: | 浏览:11255次

    编者序:张娱是2010年毕业的大学生,是新加入到一分公司的小成员,目前正处在见习阶段。8月至11月先后在东城二所维修站和营业站工作,11月底轮岗到西城一所营业站的IC卡组进行第二阶段的学习。在一线岗位上,她认真体会,悉心感受,用文字记录下了这半年来的点点滴滴。

    巡检小记

    我们96日开始巡检工作,今天已经是第3天了。时间过得真快,翻看这几日所记录的台帐,不由得感慨上了弦的我居然还能在手忙脚乱之中工工整整地写上几个字。真的有些体力不支了,郭建哥照顾我,什么都不用我拿,装台帐的挎包还是我抢过来的,他就拎着重重的工具包,把自己当成了秤砣来调整因重量造成的失衡。想想当时的场景,也蛮有意思的,全当苦中作乐吧。

    我们挨家挨户的敲门,手指早都淤青了,上楼下楼的时候腿也开始打软,今天又赶上巡检的前门东大街8号楼电梯维修,我们只得走楼梯到10层,再一户户检查完走下来。这份工作看起来容易,但做起来真的一点也不轻松,但被劳累感侵袭的我们在面对待每一位用户的时候,依然饱有热情,严格地按照操作规范认真地重复作业,测漏气,换胶管,察看是否存在安全隐患……我们知道,这些工作实在太重要了,容不得半点懈怠。

    每天的巡检虽然忙碌辛苦,但是居民的理解与支持,让我在工作的过程中有了意想不到的收获。在我看来,巡检不应仅仅被定义为工作,它更是一种情感交流。当我请用户在台账或告知单上签字并对他们说谢谢的时候,几乎每一个人都微笑着对我说了同样一句话——“怎么谢谢我呢,应该是我谢谢你们才对,为了我们的安全,你们真是辛苦了。”只这一句话,它如温润的雨丝,代替了炙热的骄阳,席卷了一切不快,给繁忙的一天注入了清凉,一句话的力量足以把我所有的疲倦一扫而光。被理解的人是幸福的,被感谢的人是快乐的,这让我感受到我的工作极具价值,因为它关系着千家万户的用气安全。

    只有切身体会,才能真正了解巡检工作的流程和意义,才能真正感受到师傅们的辛苦与勤劳。忙碌的一天过去了,但正因为忙碌,我才觉得充实、快乐。

    最可爱的人

    11月过半,马上就要轮岗了,我即将在新的环境里开展更加深入的学习,很期待,也很舍不得。

    东城二所营业站的每一位师傅都那么可爱。他们教会我的不仅仅是业务知识,更多的是做人的本分与乐观,做事的认真与勤劳。从他们身上我看到了许多燃气人优良的品质。

    进入采暖季之后,来站上换发票的用户络绎不绝,最忙的时候,我们一天能开两三本。众多的用户都反映了相同的问题——为什么开发票的地方总是变换,几乎所有人进门第一句话就是:你们这个地方真难找。为了能尽最大的可能减少因不断搬家而给用户造成的麻烦,刘杰站长非常用心,他和大家商量,一起用废弃的档案纸盒制作了一个便民箱,这样我们就有了合适的地方放一些安全使用燃气的宣传册和印有营业站地址电话的名片,以供用户取阅,来帮助我们更好地解答用户咨询的问题。从站长身上我学到很多,特别是他的细致。为了将营业站的业绩情况直观地呈现出来,站长特地制作了年度销售量情况对比图,这样大家就可以用数据来说话了。站里的工作越来越井然有序,也越来越多样化。

    宋立师傅曾患宫颈癌,在与疾病顽强抗争的过程中,她形成了勇敢、乐观的性格。在站里每天都能听到她爽朗的笑声,颇具感染力。正是这样积极的人生观支持着她战胜了病魔。为保证良好的健康状况,宋师傅每年都要去医院做定期检查,今年也不例外。8月上旬,做结账工作的时候她一直感觉胸闷,原本计划去检查身体,但是那一周恰逢查表收费工作最忙碌的阶段,站里人手少,工作量大,为了保证工作能够按时完成,不影响公司业绩,宋师傅断然取消了计划,一直坚守在岗位上,拖了将近半个月才去医院,好在身体并无大碍。这样爱岗敬业,无私奉献的精神让我记忆深刻,非常感动。

    东城二所营业站是我见习的第一站,非常高兴能够结识这样一群努力工作,认真生活的同事。这是我迈入社会,走向岗位的第一步,师傅们给予了我巨大的帮助,他们真诚地告诫,耐心地指导,对我有鼓励有批评,教给我更多的不是某项工作如何去做,而是严谨的工作态度和科学的工作方法,这对于刚刚走上工作岗位的我来说是异常珍贵的。除了感谢之外,我只能更加努力,用实际行动报答各位师傅所付出的辛勤劳动。他们的教诲我无比感激,并将铭记于心。

    一切为用户着想,一切以工作为重

    来IC卡组学习工作有一个月的时间了,天气愈加寒冷,公服买气和民用补卡的用户络绎不绝,我们每日都在忙碌中度过。

    128日大厅的中央空调漏水,办公室的天花板都已经被水泡得塌陷了,整个客服部断水断电,又赶上这些天降温,办公室冷得像冰窖一样。师傅们穿着厚厚的羽绒服,用冻得僵硬的手指插卡、售气、开据发票,咨询的电话不断响起,用户已经排起了长队,但是没有人抱怨,大家依旧用谦和的态度诚挚地面对每一位来办理业务的客户。IC卡组人员少,加上在这里见习的我不过四个人,常常,我们在座位上一坐就是一上午,没有时间走动,甚至没有时间喝水。气温低,加之工作劳碌,史卫清和赵锦朋两位师傅先后发起了高烧,但是依旧带病坚持工作。

    对于用户的询问,师傅们都耐心地回答,对于用户的指责,师傅们都微笑接受,周末不计回报地来加班卖气,每项工作都井井有条。面对办理开卡的用户,她们为了能够将原始信息做的完善全面,为了不让用户跑冤枉路,每一个步骤都非常细致。

    在卡组的日子里,我跟随师傅们学到了很多业务知识,但更多的是端正的工作态度和优质的服务理念。她们待人的诚恳,工作的勤劳,一丝不苟的处事态度,我都看在眼里,记在心里,并将在未来的工作中如实复制。

 

 

 

 

 

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