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燃气集团行风管理办法

时间:2013/4/7 | 作者: | 来源: | 浏览:16587次

第一章  总  则

第一条  为加强和规范北京市燃气集团有限责任公司(以下简称“北京燃气”)行风建设,提高服务水平和办事效率,建立行风建设的长效机制,更好地履行社会责任,依据国务院、北京市行风建设相关文件和工作要求,结合北京燃气实际制定本规定。

第二条  本规定所指行风建设,是指北京燃气作为公共服务型企业,在履行社会责任中所形成的态度、行为和倾向,涉及工作作风、精神状态、服务态度、办事效率、廉洁从业、信息公开、诚信守诺、文化建设等内容。

第三条  本规定适用于行使对外服务职能的北京燃气总部部室、专业机构及所属各分公司、子公司。

第四条  北京燃气及所属单位应高度重视并不断加强行风建设,形成主管部门组织协调、业务部门具体实施、广大员工积极参与的工作机制,实现加强管理、规范服务、树立企业良好形象的目的。

第五条  行风建设原则

(一)谁主管谁负责。按照“管行业必须管行风”的要求,将行风建设纳入重要议事日程,与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。

(二)突出重点,落实责任。结合实际把行风建设的任务目标分解到责任部门和责任人,重点抓好落实。

(三)纠建并举,整体推进。按照规范化、标准化的要求,深化行风建设,抓好纠风工作,加强教育,强化监督,规范员工从业行为,使行风建设围绕中心工作整体推进。

第二章  组织机构、工作内容与方法

第六条  组织机构

北京燃气成立由监察室、销售服务部、规划发展部、企业安全部、企业文化部组成的行风建设工作小组,监察室负责日常工作。各单位行风建设工作小组由监察部门或行使监察职能的部门负责,有关部门参加。北京燃气、基层单位行风建设工作小组履行下列职责:

(一)负责制订年度行风建设计划,对全年工作做出具体安排。

(二)开展行风监督、评议、检查及专项治理,对存在问题提出加强改进的措施、办法和完善有关制度、流程的建议。

(三)对各项改进措施的落实情况进行检查,对先进经验进行总结、宣传和推广。

(四)完成北京燃气和本单位布置的其他行风建设任务。

第七条  行风建设工作内容

(一)开展宣传教育,加强沟通交流,积极宣传、推广行风建设的先进经验和典型事迹。

(二)以规范服务为中心、以提升效能为重点、以用户满意为标准,督促有关部门和基层单位规范工作流程,提高行风建设整体水平。

(三)加强信息公开、办事公开工作,抓好服务承诺和各类便民举措的落实。

(四)通过首都之窗政风行风热线、社会监督员和用户座谈评议等渠道,受理用户关于行风建设方面的建议、投诉和举报,认真办理,及时回复。

(五)开展行风评议、行风监督和检查考核工作。

第八条  工作方法

(一)日常检查与单位自查相结合。北京燃气加强对相关部门、单位的直接检查,各单位搞好自查,形成检查与自查相结合的良好机制。

(二)外部监督与内部监督相结合。发挥外部监督客观独特的作用,发挥内部监督专业高效的优势,形成良好的监督效果。

(三)激励先进与责任追究相结合。开展先进典型的评比工作,以点带面,促进行风建设水平的提高。对于违反行风建设规定、给企业造成负面影响的追究相关领导和工作人员责任。

第三章  行风评议

第九条  北京燃气每年组织行风评议活动,由行风建设工作小组提出方案和评议标准,并组织实施。

第十条  行风评议主要内容:

(一)廉洁从业。认真执行廉洁从业各项规定,遵守工作纪律,依法依规办事,无徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要、敷衍失职等问题。

(二)服务环境。政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等健全完善,并全部公开;服务环境整洁,无脏乱差等问题。

(三)履职效率。严格遵守规定时限或承诺时限,无推诿扯皮、不主动、不及时、不认真等效率低下的问题。

(四)管理效能。内部岗位职责任务明确、管理制度完善,执行到位;内外监督有力,投诉举报渠道畅通,对工作中的不足和问题、群众反映的问题认真受理、积极整改、及时反馈。

(五)服务效果。服务意识强,服务态度端正,作风和效能建设各项制度落实到位。改进服务方式,强化服务职能,积极推行各种便民、利民措施,无作风粗暴、态度生硬、刁难用户等问题。

第十一条  行风评议程序

(一)根据用户座谈会、行风评议会、发放调查问卷、96777服务热线和首都之窗网站、企业网站等途径,对行风建设进行评议。

(二)北京燃气和各单位行风建设工作小组对行风评议的总体情况进行汇总、分析。

(三)北京燃气和各单位对评议结果中用户表扬和肯定的好做法、好经验及时总结,广泛宣传;对用户反映的问题制定措施,加以改进。

第四章  行风监督

第十二条  北京燃气通过开展内部监督和外部监督,督促各单位行风工作取得实效。所属各单位应结合自身实际,建立常态化的内部监督和外部监督体系。

第十三条  内部监督

(一)北京燃气及所属各单位定期对行风工作开展自查,自查内容涉及行风建设各项新举措、用户集中反映的普遍性问题及对问题的整改情况等。北京燃气行风建设工作小组定期对各单位的行风建设情况进行检查。

(二)具备条件的单位聘任内部行风监督员,对行风建设情况进行监督。

第十四条  外部监督

北京燃气及所属各单位应充分发挥社会监督员的作用,对服务窗口进行明察暗访等,深入开展外部监督。认真办好北京市政风行风热线、首都之窗网站转办的用户建议与投诉,通过信件的办理进一步规范工作流程。

第五章  考核与责任追究

第十五条  北京燃气对各单位的行风建设实施绩效考核,包括信息公开、服务承诺落实、行风热线办理、行风评议等方面内容。

第十六条  北京燃气所属各单位有下列情况之一,造成严重后果的,应当追究相关领导的责任:

(一)行风建设组织不健全、领导不力的;

(二)本单位发生重大行风问题,致使被媒体曝光、批评或者造成重大负面影响的;

(三)对本单位、本部门发生不正之风不制止、不查处,或者隐瞒不报、压制不查的;

(四)其他损害行风建设的行为和事件。

第十七条  有下列行为之一,造成严重后果的,应当追究相关工作人员的责任:

(一)在实施巡检、维修、收费、销售、咨询、户内拆改迁、办理报装、验收通气、销售和供应车用气等业务工作中,违反相关制度和规定,工作态度恶劣,损害用户合法权益,引发投诉或造成不良影响的;

(二)失职渎职、设置障碍、拒不接受行风监督检查的;

(三)利用职务上的便利,索取或者收受他人礼品、礼金的或违反规定乱收费的;

(四)工作推诿扯皮,效率低下并造成严重后果的;

(五)其他损害行风建设的行为。

第六章  附  则

第十八条  本规定由北京燃气监察室负责解释。

第十九条  本规定自发布之日起实施。

 

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