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感谢信背后的故事

时间:2016/6/23 | 作者: | 来源: | 浏览:5851次

512日,家住海淀区太平路22号五号楼三单元29号的居民朱先生写下了一封感谢信并邮寄到了北京燃气集团。信中写道:“他以‘急客户所急,想客户所想’的高度责任感和敬业精神,积极为客户提供方便。他把‘真诚和热情’溶于服务的质和量中,把‘爱岗和敬业’化为一种服务精神,渗透到服务过程的每一个方面。他工作主动、态度热情、服务周到、注重细节,体现了较高的专业水准和综合业务能力,他在整个服务中,以‘热情、严谨、诚信、优质’的职业精神,为贵公司树立了良好的企业形象,同时也让我们深深地感受到了北京燃气集团的企业文化。”用户信中表扬的“他”是谁呢?他就是四分公司客户服务一所八一厂站的一名外聘职工张国军。

初来乍到  以勤补拙

张国军20115月进入燃气集团工作,至今已有五个年头。他为人忠厚老实、工作踏实肯干。据其他同事介绍,张国军不善言谈,但眼里总有活儿,对于站里安排的工作从没推辞过,只要是派给他的任务,一定能完成好。

张国军的老家在山东泰山,当年他刚到北京,接触燃气热水器、灶具安装工作时,对于燃气专业零基础的他来说,入门也不是一件容易的事儿。但是他却以坚定的信念和毅力,不怕吃苦,跟着师傅学技术,不懂的就刨根问底,弄个清楚明白。他的勤奋最终让他收获了成果,户内燃气具安装维修的经验逐渐累积起来,为做好户内巡检工作打下了坚实的基础。

心系用户  一丝不苟

张国军所从事的燃气户内巡检服务工作,需要的是细致与责任心。在他看来,燃气服务是关系到用户的生活与安全,责任重大不能有一丝懈怠的工作。每次他到用户家巡检时都会严格按照巡检工作规定,逐项对用户家中的燃气管线、设施进行检查,从每个管线连接处,到灶具、燃气表接口处一一进行嗅敏仪检测,做到巡检全方位无死角。巡检时他经常遇到灶具老旧、胶管高于灶面等隐患,他都会根据规定给用户开具告知单,耐心提示用户存在的安全隐患,并告知如何进行隐患整改。

“您看这儿,这是分段截门,它控制您家以及楼上居民的燃气供应截门,如果长时间外出,不要关闭此截门,您只需把自己家的燃气表前截门关闭就行”、“您的灶具已超出使用年限,而且没有熄火保护装置,存在很大安全隐患,要及时更换新灶保障使用安全”……生活中的张师傅沉默寡言,但是在跟用户沟通时,他就变得字句详细,处处到位,一天巡检下来,他跟用户说的话比他日常一个月说的话都多。

服务为本  真情到家

57日,张国军到太平路22号院进行燃气设备例行监测时发现用户朱先生家燃气管道的阀门处有轻微漏气现象,通过现场观测和实地测量,发现因房屋老化和装修的问题,无法更换阀门。张国军依靠自己丰富的专业知识和积极的思考,最终帮助用户在其他地方增设了阀门,以极小的成本解决了这个施工难题,杜绝了安全隐患,确保用户用气安全。与此同时,张国军还发现朱先生家的燃气胶管老化,及时进行了更换。两天后,为了确保安全,他又主动联系用户,并上门为用户更换了新的管道阀门。

张国军热情周到的服务给朱先生一家留下了深刻的印象。“他不仅业务娴熟,操作规范,还不厌其烦地向我们讲解燃气安全的注意事项,提醒我们要提高燃气使用过程中的安全意识,如同给我们上了一堂生动的燃气安全课程。”朱先生说。张国军用实际行动践行了燃气集团“服务为本,真情到家”的服务理念,也正是这样的行为打动了用户的心,才有了这样一封字里行间充满真挚感情的用户感谢信。

当问到张国军是怎样的人时,八一厂站里的职工都会不约而同地竖起大拇指说:“国军,人好、厚道、踏实、肯干。”张国军在这份平凡的工作中默默地奉献,实现着自己的价值,他为及时消除用户家中隐患感到踏实,他为确保用户安全用气零事故、无投诉感到欣慰,他为用户的一封封表扬信的认可感到快乐。也正是这份踏实、欣慰和快乐给予他在工作中的成就感,不断推动着他在燃气一线岗位上无怨无悔地执着奉献。

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