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北京燃气致用户书

时间:2020/2/1 | 作者: | 来源: | 浏览:12958次
尊敬的北京燃气用户:

       根据中央、国务院关于疫情防控工作部署及市委市政府关于疫情防控工作要求,北京燃气将全力做好疫情防控期间的用户服务工作,为用户提供安全可靠的燃气供应。当前,疫情防控工作情形势严峻,为确保广大用户生命安全和身体健康,在疫情期间北京燃气对相关服务业务进行了调整,工作人员尽量避免或“减少”面对面服务,将采取电话、北京燃气App,微信公众号等方式为您服务,具体措施介绍如下: 

         1、北京燃气96777服务热线24小时不间断,坚守服务承诺,高标准、高质量服务不打折。关于使用燃气等任何疑问,您可在第一时间拨打服务热线,专业的服务人员会在电话里耐心亲切地指导并协助您正常用气。如需上门服务,北京燃气的专业人员会以最快的响应速度,佩戴口罩,按照政府的防疫要求上门服务; 

         2、暂停入户抄表服务、您可以通过电话或北京燃气App向北京燃气报送燃气表底数,并可通过支付宝或微信线上完成缴费;

         3、暂停入户安全巡检服务,我们将在后期工作恢复后尽快安排上门安检服务;

         4、疫情防控期间,北京燃气的各营业网点照常运营,每日都会进行反复消毒,服务人员均佩戴口罩为您提供服务,您可放心前往。如您需要到营业网点办理业务时,请您主动佩戴口罩,并优先使用厅内的自助缴费终端机进行购气或遵从服务人员的引导; 

        5、足不出户,北京燃气App线上服务24小时办理。手机下载“北京燃气App”注册并绑定用户编号,您可在手机上实现燃气报修、自助抄表、服务网点查询、采暖补贴等居民用户全业务24小时服务。 

        北京燃气将按照市政府要求做好员工健康筛查和个体疫情防护。在此,提醒各小区物业、各村委会、各市民积极配合我们的专业人员进入小区或村庄,保障城市燃气的安全运营。希望您在疫情防控期间注意用气安全,使用燃气时保持通风,因此带来的不便敬请您的谅解,感谢您对北京燃气的关注与支持。
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