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爱岗敬业的楷模

时间:2010/6/28 | 作者: | 来源: | 浏览:21588次

李俊山同志现任燃气集团第四分公司客户服务一所副所长。他1989年开始从事燃气服务工作,在平凡的工作岗位上一干就是20个春夏秋冬。先后当过户检工、质检员、多种经营股股长,2009年集团公司机构调整他走上了客服一所副所长的领导岗位。20年来他把爱岗敬业、克己奉公作为自己的座右铭,不断追求,实实在在地做人,认认真真地做事,在自己的岗位上孜孜不倦、任劳任怨,用高度的责任感和敬业精神对待自己的每一项工作,在为企业和用户的服务中实现着自己的人生价值,被人们誉为我们身边的“活雷锋”。多年来,他 20多次被评为先进生产者,10多次次被评为优秀共产党员,并曾荣获首都劳动奖章,还先后荣获市管委的规范化服务标兵、北京市“经济技术创新标兵”、北京市总工会“工会积极分子”等光荣称号。2010年他荣获北京市劳动模范称号。

多年来,他更是凭着那一股钻研进取精神,业务技术日益精湛,成为了企业技术部门的“排头兵”。他多次参与企业组织的技术创新活动,解决了在维抢修工作当中所遇到的一些亟待解决的问题。2004年、2005年他研制的“多功能扳手”、“快速抢修接头”,得到了公司相关部门的认可,被评为市级五个创新“优秀合理化建议”,2006年他参与的“采取有效巡检措施及时排除安全隐患”合理化建议以及制作防止胶管脱落“紧急切断阀”的小设想在公司组织的“五小创新”活动中再获 “优秀合理化建议”和“经济技术创新优秀成果”奖。

一、实现为人民服务的宗旨从小事做起,从本职工作做起

李俊山同志工作的单位有这样一句人人皆知的口号,叫做“远学呼家楼,近学李俊山”。李俊山的名字之所以能与全国闻名的“人际关系的一片绿洲”——呼家楼液化气供应先进站联系在一起,这是与他平日里一件件勤奋好学,刻苦钻研业务,为用户着想、解用户燃眉之急、后顾之忧的事迹分不开。李俊山常说这样一句话:“共产党人全心全意为人民服务的宗旨,要靠我们每个党员从一点一滴小事做起,从本职工作做起。”他是这样说的,也是这样做的。他一直把为用户提供及时、周到、热情的服务作为行为道德的准则,并上升到全心全意为人民服务的高度来认识。

记得有一年的夏日,赤日炎炎,整座城市如同裹在一个巨大的火炉中,热得让人难以忍受。这时,业务员接到一位用户打来的报修电话,说家中的灶具打不着火了,要求维修。望着如同下火的窗外,女业务员有些左右为难,正在她试着与用户商量能否晚些时候在去为其维修时,李俊山走到她的身旁,示意业务员把活接下来,由他去修。从业务员手里接过报修单,李俊山将浸了冷水的毛巾把头包好,再戴上帽子,拿起工具,冲出了室外,迎着逼人的热浪骑车来到用户家。到了用户家,一进厨房,仿佛钻进了一个大蒸箱,没干活他已经是一身汗了,用户见状,劝他休息一会儿喝点饮料再修,他说:“不用,您一会儿就该做饭了”。说着便全身心地投入到紧张的检修中。他满脸通红,浑身的衣服被汗水浸湿透了,汗水还不断地从他的额头淌下,滴到灶台上、地面上,但他全然不顾,仍然是仔细认真地检查着灶具和管道设施。经过紧张的工作,故障很快被排除了,灶具又能正常使用了。用户拉着李俊山的手说 :“这么热的天,真是辛苦了,要不是家里有病人,真不好意思让你们来为我修灶,太感谢您了”。用户发自内心得真诚话语,让李俊山仿佛感受到有一股清爽的风吹过,他急忙说,“您别这么说,及时为用户排除用气故障是我们的职责”。从那以后,这位用户有事就找李师傅,当李俊山从位于翠微路的站上调到永定路后,他的这些忠实的用户每每有事找到他,他依然是随叫随到。他以“用户报修就是命令,排除用气故障就是责任”为己任,他的服务在用户中享有很高的口碑。

二、秉公廉政办事才能得到用户的信任和认可

98年李俊山因表现突出和工作需要被调入所生产技术股,负责用户服务管理工作。手中有了一些小权利,但他始终没有忘记自己是一名共产党员,在几年用户股的工作中他急用户所急,为用户办了很多好事,却从来没有向用户索取过任何好处,他拒绝过无数次的用户宴请,有的用户实在不落忍,央求他,就给我们一次机会,没有别的意思只是想和您坐坐,就是这样也还是被俊山谢绝了。但是仍然有一些人打他的主意,一次一位个体餐馆老板想继续启用原来的燃气设备,就给李俊山打电话,请他帮忙调整一下管道和灶具的位置。李俊山按规定让预算员做了预算,个体老板一看预算数说:“照顾照顾,少收点儿,我给你提点儿……”这位个体老板长时间地缠着李俊山,有些不达目的誓不罢休的意思。但是他看错了人,李俊山收起笑容,严肃地告诉这位用户:“我们做的是国家的生意,我不能因为你这点钱去坑企业,去坑国家!收多少钱不是我说了算,你的餐馆不是急着开张吧,赶快交钱,我们好给你干活。”个体老板无计可施了,只好无奈的跟着俊山如数地把工程款交到会计那里,临走时嘴里还在嘟囔地说:“这人真是死心眼!”

在从事质检与多经股工作的几年中,他直接、间接的一直负责所里的小型工程拆、改、迁、装工作。说句良心话,如果没有坚定的信念和自觉、自律、自我约束的精神,面对当今社会物欲横流的利益诱惑,很难洁身自好。可李俊山同志做到了,而且做的很好,他坚持廉洁自律、奉公守法,拒绝诱惑,他始终用正确的世界观、人生观、价值观看待身边的一切,在他的身上体现出了共产党员的高尚情操和优秀品质。作为一名共产党员,能把自律精神作为支配自己言行的准则,在实际工作中,自觉培养自律意识和自律能力,不偏离方向,永远走在学习、工作和生活的正确轨道上,这是多么难能可贵的呀!

三、未来社会需要的是复合型人才,有好思想还要有好技术和多种能力

当今的社会是一个高速旋转知识不断更新的社会,对人才的要求也越来越高,别人会的我要精,别人不会的我要懂。俊山在单位虽然是公认业务尖子,但是他从来不放弃对新知识、新技能的学习和钻研,他努力使自己成为知识型的技术人才。他顺应时代潮流,顺应现代企业对人才的要求,努力完善自己的知识结构,完成了自己从单纯的技术人才向知识型管理型人才的转化。他先后自学了企业管理、心理学和计算机应用、工程机械等大学课程,并把这些知识运用于实际工作中。他充分调动自己的主观能动性,善于钻研,经常从工作的需要、用户的需求出发,积极探索、寻求管理用户和服务用户的新方法,他经常是为了帮助用户解决一个用气中的难题而夜不能眠。

一个冬天,位于石景山的英迪学院有两台刚安装半年的15万大卡的立式燃气热水洗浴用锅炉的供水系统出了故障,眼看离开学就两天了,二十几个喷头只有几个能够正常使用,学院的负责人非常着急,他们先后自己找来设计人员和锅炉厂家来查看问题、寻找原因,还花了很多钱重新更改了设计、调整配备,甚至调整了水泵位置,但都没能解决问题。后来,他们来到所里,找到了李俊山。李俊山不是搞水系统安装的,对这些他也是外行。但俊山没有马上推辞,而是详细了解情况,查看他们带来的图纸,他想起了在高级工培训中曾学过的一些流体力学的知识,又查阅了一些资料,他将该单位锅炉的水系统的管长、弯头、水泵的扬程、流量喷头的个数和高位水箱的位置及蓄水量等参数一一地从新计算, 并进行了综合考虑,他发现不是设计上的问题 ,问题一定和水质有关。为了不辜负用户的信任,准确地找到问题,他请教了专家,把自己的想法和专家进行了沟通,专家经过分析,完全赞同他的观点。最后他们给出结论:该单位锅炉不能正常使用是因为石景山地区水质含碱量高,水路系统和锅炉过早结垢造成管路堵塞。随后,英迪学院请人来除垢,彻底排除了洗浴器的供水故障,问题得到了彻底解决,保证了学院的学生及教职员工正常洗澡用水。李俊山用知识为用户排了忧,解了难,得到了学院领导的高度评价。

近两年来,因机制调整,每年都要有一些转岗过来的职工被分配到他们所不熟悉的岗位工作,或管理,或一线维修。李俊山同志从来都是毫不吝啬地承担起培养新的业务技术骨干的重任。工作中,他根据自己十几年的实际工作积累,结合安全供气工作以及现如今用户服务工作特点,将所摸索出的经验、知识毫不保留地传授给大家。并且经常亲自指导他们实践维修、施工、安装技巧,使接受过他帮助的职工都很快地熟练掌握了维修安装技能。

四、表里如一,不图名利,用一颗真挚的爱心奉献着社会、帮助他人

无论李俊山走到哪里,都把爱心奉献到哪里,他帮助过许许多多相识和不相识的人,被人们誉为“活雷锋”。多年以前,所里有一支以青年团员为主的贴心人服务队,李俊山一直担任服务队的队长。他带领队员们分别到管片的民政部门和居委会了解掌握孤老病残户情况,从为用户办实事的入手为他们排忧解难。在所领导的支持下,他用卖废品的钱为老人换新灶、添置一些生活用品。他还经常自己掏腰包,买来蔬菜和水果去看望老人们。老人们见到他后,都有说不完的话,恋恋不舍地不放他走。每个节日前夕,都是他们最忙的时候,他带领和组织队员,到所管片的社区居委会中的孤寡老人家去慰问,修灶、打扫卫生、陪老人们聊家常。李俊山对集体、对同事同样捧出一颗真诚的心,同事们不管谁有事找他,他都极为热情的帮助,从来没有拒绝过谁。在单位俊山眼里是最有活的,他发现所里的锅炉热水龙头被水垢堵塞了,为不影响大家上班期间的正常饮水,他就利用下班时间进行通堵;他从不在单位洗澡,但当他得知热水器坏了的时候,每每都会主动把它修好……无法统计他一共做过多少好事。俗话说,一个人做点好事并不难,难就难在持之以恒,始终如一。一朝一夕容易做到,三年四载也容易坚持,但寒来暑往多少年来如一日,恐怕很难,而俊山做到了,而且做得无怨无悔。实属难能可贵。有人给他计算过这样一个数字,他义务加班4000多个小时,双休日很少休息。他在枯燥、单一的工作岗位上辛勤耕耘着,他把人生最宝贵的时间全部献给了自己所钟爱的事业,实现了让企业满意、让用户满意。

五、走上了领导岗位肩上的责任重了,他的志向更大了

20096月集团深化改制人员重组,李俊山同志走上了领导岗位,担任了四分公司客服一所副所长的职务。主要分管生产安全和服务工作,他深知自己肩上担子的重量,工作更加努力,付出的更多。安全生产是企业的魂,作为主管安全的所长,一点都不敢马虎,半年多来所辖区内突发的重大问题,他都要在第一时间到达现场进行协调处理,保证了问题及时有效地得到解决。“十一”、“元旦”、“春节”他没休过一个完整的节假日。

木樨地站是重组后划过来的新站,在他们的管片内,有占用户总数(89004户)70%的老式转心截门,有大约3万块2.5表,燃气支管多数以铅油麻作为密封填料极易发生漏气。而且,他们还承担着国庆60周年庆典的安全保驾工作 ,在隐患面前,在重大的政治任务面前,木樨地站职工们有很高的工作责任心和敬业精神,承担着每天几十户的报修量,有效的处理了一批又一批的漏气报修。木樨地站的情况,俊山所长看在眼里,急在心上。在公司无法解决人员缺编的前提下,为了缓解他们的工作压力,李俊山同志把自己的一位有维修经验的亲友临时找来,无偿帮助他们,使木樨地站职工很受感动。而且他每周都要去站里了解工作情况,和职工交换意见,尽量帮助解决一些工作中的实际困难,为了让站上的职工少跑路,俊山让职能的同志把工作中使用的单据、材料送到站上,为站上提供最好的服务。五棵松站、翠林站厨房下水道堵塞,职工们无法洗菜做饭。公司刚刚成立,暂时无法派人维修。为了解决站上困难,又是李俊山同志再次找来自己的亲友无偿为五棵松站、翠林站重新安装了下水道,解决了他们的生活之忧,再一次感动了大家。

基础台帐是领导决策管理的重要依据,他担任副所长以后,他经过认真地分析所里的现状,深感基础台账是目前所里的一个薄弱环节,决定从这里入手,他很快写出了《加强用户基础台帐管理的通知》,要求细化完善各项基础数据,并明确规定了实施的具体负责人及流程。这个《通知》的实施带动了全所用户基础台帐管理,朝着规范、有序、动态的方向发展,为公司安全生产决策提供了可靠、有价值的依据。他通过有效的工作使全所基础台账工作上了一个新的台阶,在公司举行的基础台账的评比中,古城站和木樨地站取得了第一和第二名的好成绩。

去年1022日由于维抢修工作正式划归客服所,给本来就紧张的客服一所带来了很大的压力。急需的工作除了调配人员,就是要尽快明确责任、理顺流程,处理好巡检与维抢修的工作关系。11月初,李俊山同志就组织相关人员编制了第一个业务流程。并广泛征求各方意见,得到了大家的支持,有了这样一个流程工作责任明确,减少了扯皮。目前这个流程在实际生产中已起到了很好的作用。

维抢修工作是全所的一项重要工作,稍有不慎就会出现问题,引起投诉。李俊山也把工作重点放到了那里,他每天从所里下班,还要就直奔抢修队,协助站长处理工作,解决一些问题,每天到家都要晚上九时点钟。

从一名普通干部到一名中层领导,从一名劳模到主管领导,李俊山同志在努力的适应,不断地调整自己,为了能够更好地胜任工作,再忙他也要抽出时间学习,为自己充电。今年客服一所党支部创立了一个奖项——感动客服一所奖,职工提名把这个奖项颁给了李俊山同志。俊山一贯是一个高调做事,低调做人的人,对荣誉他从来都是躲着,让给别人,但是,这个奖他没有推辞,他说:“我得过多少奖,我自己也记不清,但是这个奖我一定要记住,他非同一般,这是职工给我的,是对我工作的最大奖赏,我谢谢大家!”

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