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北京燃气96777新话务中心正式启用

时间:2012/9/19 | 作者: | 来源: | 浏览:220461次

北京燃气96777新话务中心正式启用

          918日,北京市燃气集团有限责任公司96777热线新话务中心启用仪式在96777热线大厅隆重举行。北京市副市长刘敬民,市市政市容委委员李楠,北京市信访办督察专员王传颂,北控集团常务副总经理李永成北京市燃气集团有限责任公司董事长周思、总经理李雅兰、张玉庄等领导参加了启用仪式。

    市燃气集团96777服务热线自20009月正式开通以来,从最初的年呼入量20万,增长到现在的130余万,已累计受理用户电话800余万次,成为企业与北京市民之间的一架沟通、保障桥梁。

    “北京燃气96777新话务中心”将通过人性化、专业化、智能化的优质服务,努力成为国内燃气行业最先进的全业务客户联络中心。

    全新的96777话务中心拥有92个接线席位,按照不同的业务属性及气源属性,分为多个呼入、呼出小组,可实现全天候(7×24小时)不间断地为北京市民提供燃气咨询服务。全部升级更新后的信息系统和计算机群组,可实现话务员对燃气用户咨询信息的实时查阅,提高服务响应速度,将大幅提升单次接听工作效率,以及日受理客户咨询数量。

    依托新话务中心强大的资源平台优势,96777热线还将为广大燃气用户开展多样化的业务受理服务。通过构建以客户需求为导向的多层次服务平台,从单纯的燃气报修、解答咨询、转处投诉、服务回访,逐步覆盖至主动营销、市场信息反馈等多个板块业务,全天候为用户提供专业、贴心、高效的燃气服务。

    在现有电话接听应答的基础上,市燃气集团下一步还将拓展网络、短信等多种服务渠道,并通过与生产运营系统的整合优化,持续扩宽服务范围,不断满足日趋增长的用户需求,全方位提升企业服务窗口形象,实现零距离贴近用户、零中断优质保障、零延迟快速响应、零偏差规范服务。

 

 

 

 

 

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