履行社会责任 提升燃气服务适老化水平

三分公司综合服务四所作为农村地区燃气服务保障单位，始终关注老年人等特殊服务对象需求，丰富适老化服务，采取差异化、有针对性的服务措施，提升服务体验，切实增强老年用户获得感、幸福感和安全感。推行优质服务，服务窗口环境整洁，设置老花镜、老年人服务标识、轮椅等适老化无障碍设施，确保服务设施舒适易用；设置“陪伴专岗”优先接待老年人，为老年人提供一对一、一站式陪同服务，方便协助老年人办理业务。深入开展燃气安全知识宣传，积极组织开展燃气安全宣传活动，通过专题讲座、面对面沟通、发放宣传资料等方式，用浅显易懂的语言沟通、讲解安全使用燃气的基本知识、正确使用燃气器具的方法、业务联系方式、防范和处置燃气事故的措施等内容，帮助老年人提升燃气安全意识和能力，重点演示讲解北京燃气APP、大型自助售气终端、壁挂式自助售气终端的正确操作方法，便于老年人获取信息和服务。建立老年用户服务台账，充分了解老年用户实际需求、行为习惯等要素，进一步做好入户安全巡检，提供上门协助购气、定期更换设备电池等服务；耐心、细致对待老年人，为老年人提供更为热情便利的热线服务。