集团新闻|2024-01-22
集团公司扎实推进接诉即办工作
1月18日，客户服务中心组织召开北京市接诉即办相关政策解读沟通会，介绍2023年集团公司接诉即办工作完成情况，对2024年接诉即办工作提出工作目标和要求，京内分子公司负责接诉即办工作的部门负责人和主要工作人员参加。会议从提高政治站位、加强工单管控和严守工作纪律三个方面强调接诉即办工作，要求各单位深化接诉即办服务机制，以响应率、解决率、满意率为核心内容，以解决诉求为导向，不断优化服务流程，提高服务效率，对诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理，并重申针对零分工单、自诉自办等工作纪律。深化主动治理，主动发现问题、解决问题，加强诉求办理情况分析，做好问题预判及应对准备。会议号召各单位提高政治站位，加强协同合作，着力提升为民服务水平，为圆满完成集团公司2024年接诉即办工作任务保驾护航。